Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Gjesteservicemedarbeider
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en engasjert og serviceinnstilt gjesteservicemedarbeider som ønsker å bidra til en positiv opplevelse for våre gjester. Som gjesteservicemedarbeider vil du være første kontaktpunkt for våre besøkende og ha en sentral rolle i å sikre at deres behov blir møtt på en profesjonell og vennlig måte. Du vil arbeide i et dynamisk miljø hvor ingen dag er lik, og hvor dine kommunikasjonsferdigheter og evne til å håndtere ulike situasjoner vil være avgjørende.
Arbeidsoppgavene dine vil inkludere å ta imot gjester, svare på spørsmål, håndtere klager og gi informasjon om våre tjenester og fasiliteter. Du vil også samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre en sømløs opplevelse for våre gjester. Det er viktig at du er løsningsorientert, har høy arbeidsmoral og trives med å jobbe med mennesker.
Vi tilbyr et inkluderende arbeidsmiljø med gode utviklingsmuligheter. Du vil få grundig opplæring og støtte fra erfarne kollegaer. Stillingen passer for deg som har erfaring fra kundeservice, hotell, reiseliv eller annen servicebransje, men vi oppfordrer også nyutdannede med riktig innstilling og motivasjon til å søke.
Hvis du er en person som liker å gjøre en forskjell i andres hverdag, og som setter pris på variasjon og utfordringer, kan dette være jobben for deg. Vi ser frem til å høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Motta og ønske gjester velkommen
- Besvare spørsmål og gi informasjon om tjenester
- Håndtere klager og finne løsninger
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre god service
- Oppdatere informasjon og dokumentasjon
- Bidra til et positivt og profesjonelt miljø
- Utføre administrative oppgaver ved behov
- Overvåke og rapportere gjestetilfredshet
- Tilrettelegge for spesielle behov hos gjester
- Delta i opplæring og utviklingstiltak
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Erfaring fra kundeservice eller lignende rolle
- Evne til å håndtere stress og travle perioder
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Fleksibel og tilpasningsdyktig
- Grunnleggende IT-kunnskaper
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Positiv holdning og profesjonell fremtoning
- Villighet til å jobbe kvelder og helger
- God forståelse for kulturelle forskjeller
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste en vanskelig kundehenvendelse?
- Hvordan håndterer du stress i travle perioder?
- Hvilke språk behersker du?
- Hvordan sikrer du at gjestene får en god opplevelse?
- Har du erfaring med bookingsystemer eller lignende verktøy?
- Er du komfortabel med å jobbe i helger og på kveldstid?
- Hvordan samarbeider du med kollegaer i et team?
- Hva gjør du for å holde deg oppdatert på tjenestene du tilbyr?
- Hvordan håndterer du kulturelle forskjeller i møte med gjester?
